Gar nicht so einfach, die Übergabe der Geschäfte an die nächste Generation. Schon gar nicht in familiengeführten Bestattungshäusern und in Zeiten des Wandels, in denen sich die Trauer- und Bestattungskultur im Eiltempo verändert. Ganz zu schweigen von der Pandemie und ihren Folgen. 

 

Mit Florian haben wir darüber diskutiert, worauf es jetzt ankommt, wo die Herausforderungen liegen und wo die Chancen. Außerdem haben wir vermutlich abschließend geklärt, dass Bestatter*innen immer auch Eventmanager*innen sind und weshalb der Satz „Keine Diskussion, das haben wir immer so gemacht!“ am Ende auch ein bisschen lustig ist. Viel Spaß beim Lesen!    

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Pacemo: Danke erst einmal, dass du dir für uns Zeit genommen hast. Keine Selbstverständlichkeit angesichts der dramatischen Corona Situation. Wie sieht es bei euch aus, liegen die Nerven blank oder rückt ihr in der Krise dichter zusammen? 

Florian: Danke meinerseits. Ich freue mich auf das Gespräch und was meine Nerven betrifft, ist noch alles im grünen Bereich. Klar, die Situation ist ein wenig angespannt, aber wir funktionieren als Team ziemlich gut. Für Projekte, an denen sich die Generationsfrage entzünden könnte, fehlt uns aber auch gerade einfach die Zeit. 

Pacemo: Haben wir uns bei der Größe des Themas vielleicht ein wenig verschätzt oder zumindest den Zeitpunkt schlecht gewählt, wo doch die Pandemie das alles bestimmende Thema ist?  

Florian: Nein, ganz und gar nicht. Es gibt aktuell wohl kaum eine Branche, in der ein Generations-wechsel von so vielen einschneidenden Veränderungen begleitet wird, wie in unserer. Da bleibt gerade kein Stein auf dem anderen. Ob Corona diese Entwicklung ein wenig aufschiebt oder sie als eine Art Brandbeschleuniger sogar eher anfeuert, ist im Augenblick, glaube ich, nicht zu entscheiden. Sicher ist dagegen: Die eigentlichen Herausforderungen waren auf jeden Fall schon vorher da.

 

„Wer nicht mit der Zeit geht, geht mit der Zeit!“

Pacemo: Das klingt, als wäre ein Problem lange Zeit verschleppt worden. Brauchte es erst das Virus, damit die Branche aufwacht? 

Florian: Na ja, ganz so drastisch würde ich es nicht formulieren. Aber richtig ist, dass die Bestattungs-branche über eine sehr lange Zeit in einer Art Dornröschenschlaf lag. Von den gesellschaftlichen Veränderungen um sie herum, war sie im Prinzip kaum betroffen. Die Strukturen blieben im Wesentlichen ja immer dieselben. Das ändert sich gerade – und zwar in einem rasanten Tempo.   

Pacemo: Was genau ändert sich denn und weshalb bedeuten diese Veränderungen eine solche Herausforderung, insbesondere für die Übergabe der Geschäfte an die nächste Generation?

Florian: Das ist schwer auf den Punkt zu bringen, aber offensichtlich ist doch, dass sich die gesamte Bestattungskultur in einem Wandlungsprozess befindet. Dass es nicht damit getan ist, den Hinterbliebenen einige Sarg- oder Urnenmodelle anzubieten, das wissen wir mittlerweile natürlich alle. Der Bestatter wird immer mehr auch zum Eventmanager, Trauerbegleiter und Marketingexperten in eigener Sache. Für die jüngere Generation ist diese Umstellung sicherlich viel leichter, weil sie dafür nicht in gleichem Maße wie die Älteren mit Traditionen und Gewohnheiten brechen muss. 

Pacemo: Heißt das, du bist gegen Traditionen und für einen radikalen Wandel? Sind Traditionen nicht auch etwas Gutes, frei nach dem Motto: Tradition schafft Vertauen und Stabilität?

Florian: Traditionen sind etwas Wunderbares. Mich haben sie zum Beispiel dazu veranlasst, mich direkt nach meinem hauptberuflichen Eintritt dafür stark zu machen, dass wir ein Firmen-Motto etablieren: „Grebe Bestattungen – Tradition und Vertrauen seit 1927“. Von Anfang an fühlte sich dieser Schritt authenisch und aufrichtig an, weil wir wesentlich von Traditionen und Vertrauen leben.  

„Es geht ja nicht darum, die Alten vom Hof zu jagen.“

Pacemo: Also doch lieber einen Gang zurückschalten und die lieb gewonnen Traditionen hochhalten als Veränderungen anzustoßen? 

Florian: Leider auch nur die halbe Wahrheit (lacht), aber wir kommen der Lösung näher. Denn das Hochhalten von Traditionen und das Anstoßen von Veränderungen schließen einander ja nicht aus, im Gegenteil. Das fängt schon damit an, dass Traditionen in unserem Geschäft als Marketingfaktor eine immer noch große Rolle spielt. 

Pacemo: Hier müssen wir kurz einhaken. Das klingt ein wenig danach, als wären Traditionen so etwas wie die Verhandlungsmasse im Generationskonflikt. Überspitzt gesagt: Wenn es ums Marketing geht, ist sie willkommen, aber als Argument der Älteren im Generationengespräch zählt sie nicht?   

Florian: Nein, das wäre viel zu kurz gedacht und auch ziemlich unfair. Denn natürlich kann die junge Generation von den “alten Hasen“ Vieles lernen. Bis heute tausche ich mich intensiv mit meiner Mutter und meiner Oma aus, die das Geschäft ebenfalls viele Jahre geführt hat. Diesen Austausch habe ich immer schon als sehr wertvoll und motivierend empfunden. Es geht ja nicht darum, alles über Bord zu werfen und die “Alten“ vom Hof zu jagen. Gefährlich wird es erst, wenn das Beharren auf Traditionen wichtige und oft notwendige Neuerungen verhindert. Und genau das ist leider manchmal der Fall. Da heißt es dann: „Keine Diskussion, das haben wir immer so gemacht“. Der Streit ist vorprogrammiert und die Konfliktlinie verläuft dabei oft mitten durch die Familie. 

Pacemo: Soll das heißen, du hast den Satz „Das haben wir immer so gemacht und solange ich das Geschäft leite, bleibt das auch so!“ wirklich so oder so ähnlich von deiner Mutter gesagt bekommen?

Florian: (lacht) Ein klares: ja. Ich kam damals frisch von der Fortbildung zum geprüften Bestatter, hatte viele Ideen im Kopf, wollte neue Impulse setzen und die auch direkt realisieren. Ich kann schon verstehen, dass der Fuß auf die Bremse drückt, wenn mit einem mal anders werden soll, was sich bislang hervorragend bewährt hat. Wozu das Risiko und die Investition? Ein „Mach mal, wird schon stimmen“ hätte sich vermutlich auch komisch angefühlt.

Pacemo: Stichwort Digitalisierung. Wie lief es bei diesem Thema zwischen euch beiden?

Florian: Digitalisierung, das perfekte Beispiel. Ich komme aus einem hochdigitalisierten Dax-Konzern in ein Unternehmen, das seine Kunden bisher prima über Empfehlungen gewonnen hat, mit Excel und Word erfolgreich Rechnungen schrieb und keinen erkennbaren Bedarf an digitalen Lösungen hatte. Es ging also gar nicht darum, eine Lücke zu schließen oder ein akutes Problem zu lösen, sondern darum, Potentiale zu erkennen. Denn den Luxus, insbesondere digitale Möglichkeiten nicht zu nutzen, können wir uns heute immer weniger leisten. Nach einem erfolgreichen Testlauf und einigen konstruktiven Gesprächen war dann auch meine Mutter überzeugt, dass uns eine Bestatter-Software viel Arbeit und Zeit einspart. Zeit, die wir – gerade jetzt in angespannten Corona Zeiten – an anderer Stelle dringender und sinnvoller gebrauchen können. 

Pacemo: Du spielst auf die Trauerbegleitung bzw. das führsorgliche Kümmern um die Hinterbliebenen an – und damit auch auf deinen persönlichen Werdegang?  

Florian: Ja, denn beides hängt bei mir ganz eng zusammen. Wie schon erwähnt, war ich viele Jahre in einem großen DAX Konzern beschäftigt. Die Arbeit dort war unglaublich spannend und prägend. Ich hatte wirklich eine tolle, aufregende Zeit mit vielen Dienstreisen und Konferenzen aber auch einer hohen Verantwortung und großzügigen Entscheidungsspielräumen auf Führungsebene. Auch privat lief es gut. Während meiner Zeit in Bonn habe ich meine Frau kennen und lieben gelernt und meine beiden Kinder wurden dort geboren. …

Pacemo: …und dann kam die Krise, der Burnout?

Florian: Weder Krise noch Burnout. Was aber tatsächlich aufkam, war die Sinnfrage: Was machst du da eigentlich? Wie wichtig ist dein Job? Wem hilft er? Fragen, die einem eben durch den Kopf gehen, wenn man im Bereich Effizienzmanagement tätig ist und irgendwann merkt: Das kann es doch nicht gewesen sein. Also bin ich ausgestiegen, um wieder einzusteigen, nämlich in einen Beruf, in dem ich weiterhin mit Menschen arbeiten, ihnen vor allem aber auch helfen kann. Klar, wir sind auch Totengräber, aber Bestatter zu sein, bedeutet viel mehr als das – und zwar nicht erst, seit die gesamte Bestattungs- und Trauerkultur immer offener und vielfältiger wird. Dieser Wandel, der immer mehr Fahrt aufnimmt, hat aber auf jeden Fall dazu beigetragen, dass der Beruf für mich attraktiv geworden ist. Ansprechpartner für Hinterbliebene, Eventmanager und Wegbegleiter der Verstorbenen auf ihrer letzten Reise: Ich bin das alles und ich bin es wahnsinnig gern. 

„Marsbestattungen? Warum nicht, dazu ließe ich mich überreden.“

Pacemo: Zum Schluss noch der Blick in die Kristallkugel: Irgendwann wirst du die Geschäfte an die nächste Generation übergeben. Welchen gut gemeinten Rat gibst du deinem zukünftigen Ich mit auf den Weg?

Florian: Lustige Frage. Das dauert hoffentlich noch eine Weile. Aber ich finde die Vorstellung schon witzig, dann auch mal bierernst so etwas zu sagen wie „Keine Diskussion, das machen wir auf gar keinen Fall“, um mich dann doch davon überzeugen zu lassen, dass z.B. ein eigenes Bestattungs-Raumschiff für „Marsbestattungen“ eine gute Geschäftsinvestition sind…(lacht). Ich freue mich auf die Zeit, auf die kommendenen Herausforderungen. Denn das habe ich im Leben gelernt, dass „Change“ nicht nur Veränderung bedeutet. – „Change“ ist auch immer eine Chance!!

Pacemo: Florian, vielen Dank für das entspannte, ehrliche Gespräch.

Unsere Lieblingsplätze in Hamburg auf einer Karte

Wir müssen Ihnen nicht erzählen, wie groß unsere Freude darüber ist, dass die diesjährige BEFA Forum 2017 in der Heimatstadt von Pacemo – in Hamburg stattfindet. Stattdessen haben wir die Köpfe zusammen gesteckt und unsere Lieblingsplätze in und Geheimtipps für Hamburg zusammen getragen. Unter diesem Link haben wir eine Karte auf Google maps für Sie bereitgestellt.  Die Karte darf auch gerne geteilt werden!

Vorweg haben wir noch ein bisschen Insider Wissen gesammelt, damit Sie nicht – wenn Sie wollen – direkt als „Touri“ auffallen.

In Hamburg sagt man Moin

Wer meint, man könne Moin einfach durch ein „Hi“ ersetzen, der hat den eigentlichen Sinn der hanseatischen Grußformel nicht erfasst. Denn Moin steht für weitaus mehr als nur eine schlichte Begrüßung. Es ist ein herzlicher, kurzer Gruß, der zu jeder Tages- und Nachtzeit gebraucht wird (und was bei Fremden oftmals für Verwirrung sorgen kann). Also, nur zur Erklärung für alle Nicht-Hanseaten: Moin bedeutet nicht „Morgen“, sondern ist ein Ausdruck der hanseatischen Warmherzigkeit. Jawohl, auch der Hamburger ist herzlich. Er zeigt es nur nicht so impulsiv, wie seine südlichen Kollegen.

Wie haben es die Beginner so treffend in ihrem Song beschrieben? „Nicht mit jedem reden und nicht jeder Sau trau’n. Wir brauchen halt ’ne kleine Weile bis wir auftau’n“. 

Regenschirm? Nein danke.

Wir Hamburger sind mit dem Mantra „Es gibt kein schlechtes Wetter, nur falsche Kleidung.“ aufgewachsen. Und das hat unser Geschäftsführer und Chef-Entwickler Lennart Guth schon so manches Mal an die Ohren bekommen, als er sich mal wieder über das schlechte Hamburger Wetter beschwert hat. Denn wer sich über’s Wetter beklagt, hat sich laut Volksmund einfach nur schlecht angezogen. Aber Vorsicht: auch wenn man es denken könnte, ein Regenschirm hat der echte Hamburger eher selten dabei. Denn generell gilt: Wenn jemand bei Regen einen Regenschirm oder eine Kapuze trägt, kommt er nicht aus Hamburg.

Der Veranstaltungsort

Der Veranstaltungsort der Bestattungsfachmesse ist wirklich ein besonderer. Der aufwändig saniert und modernisierte Kaischuppen aus der Kaiserzeit bietet auf 6000 Quadratmetern Platz für bis zu 3000 Besucher. Der Schuppen 52 liegt direkt am Wasser und bietet einen Traumblick über die Elbe auf den gesamten Hafen- und Innenstadtbereich von Hamburg.

Zwar könnte man denken, dass man schnell in der gegenüber fast greifbaren Innenstadt ist, allerdings ist es gar nicht so einfach dort hin- und auch wieder wegzukommen. Der Schuppen 52 liegt nämlich in einem kleinen Seitenarm des Binnenhafens auf der sogenannten Vettel.

Aus diesem Grund hat der Veranstalter einen Shuttle-Servive eingerichtet. Er startet ab 08:48 Uhr alle 30 Minuten vom Hauptbahnhof über Messberg und die Landungsbrücken zum Schuppen 52 und wieder zurück. Die Haltestellen liegen fast alle in der Nähe unserer folgenden Sehenswürdigkeiten.

Der Ausgangspunkt vieler unserer vorgeschlagenen Geheimtipps ist daher passend die Station Landungsbrücken.

Tipp von Mayka Engelmann: ein Fußweg durch den alten Elbtunnel (beginnt am Parkdeck bei den Landungsbrücken). Das kostet nichts und ist wirklich beeindruckend. Mit dem alten Fahrstuhl kann man sogar noch Autos befördern. Am Anleger Steinwerder kann man die Fähre zurück nehmen oder dem Musical-Theater einen Besuch abstatten.

HVV-Fähren vs. Hafenrundfahrten

Kommt man mit der U- oder S-Bahn an den Landungsbrücken an, versuchen hanseatische Seebären Sie für eine Hafenrundfahrt zu begeistern. Man hat die Wahl zwischen vielen Anbietern, die von kleinen Barkassen-Touren durch die historische Altstadt über Lichterfahrten im Dunklen, bis hin zu großen Hafenrundahrten mit einem Schaufelraddampfer reichen.

Tipp: Aus Insider-Sicht lohnt sich eine kleine Hafenrundfahrt durch die historische Altstadt, vor allem wegen der Kapitäne. Sie haben den schönsten Hamburger Schnack drauf und machen so eine Tour zu einem unvergesslichen Erlebnis. Eine Liste der Anbieter finden Sie hier: http://www.hamburg.de/hafenrundfahrt/

Tipp von Timm Wienberg: Mit den öffentlichen Fähren der Hamburger Hochbahn kann man viel günstiger und auf eigene Faust die Stadt zu Wasser erkunden. Die Fähre 62 legt an den Landungsbrücken (Brücke 3) ab und fährt den ganzen schönen Weg über den Fischmarkt (wo unser Büro liegt), weiter an den Docklands vorbei nach Finkenwerder. Zurück kann man entweder die gleiche Fähre nehmen und landet wieder an den Landungsbrücken.

Tipp von Mayka Engelmann: Die Fähre 62 bei der Haltestelle Övelgönne/Neumühlen verlassen und zu Fuß weiter den Elbstrand Richtung Strandperle entlanglaufen. Dort ein kühles Bierchen (oder einen heißen Kakao) trinken und die Sonne im Liegestuhl (oder unter dem Vordach) genießen.

Zurück kann man entweder wieder die Fähre nehmen (die 72 fährt direkt zur Elphilharmonie) oder am Wasser entlang zurück laufen. Dann kommt man am Dockland vorbei und kann noch mal die Aussicht von dem riesigen Gebäude, das aussieht wie ein Kreuzfahrtschiff, bestaunen. Ein super Fischbrötchen zur Stärkung bekommt man beim Atlantik Fisch- & Meeresspezialitäten.

Michel – Stufen zählen und Panorama genießen

Wenn Sie gar nicht genug von der schönen Aussicht bekommen können und es nicht zu bewölkt ist, lohnt sich ein Besuch beim Michel. Man ist von den Landungsbrücken zu Fuß in 10 Minuten da. Der „Michel“ (St. Michaelis) ist eine historische Kirche im Herzen der Neustadt. Die Hauptkirche ist ein altes Wahrzeichen der Stadt und für seine Akustik und das spektakuläre Panorama auf der Turmspitze bekannt.

Tipp von Lennart Guth: den Turm besteigen (Eintritt 5 €) und die Stufen zählen. Lennart hat 452 gezählt. Man kann aber auch bequem den Fahrstuhl nehmen. Das empfehle ich vor allem, wenn man körperlich nicht ganz fit ist, denn es ist schon anstrengend die Spitze zu erklimmen. Oben angekommen, wird man jedoch mit einer 180-Grad-Sicht auf die Stadt Hamburg belohnt.

Tipp von Mayka: In dem Viertel rund um den Michel, das auch als Portugiesen-Viertel bekannt ist, finden sich zahlreiche gute portugiesische und spanische Restaurants, in denen man zu fairen Preisen ein Mittagstisch zu sich nehmen kann.

Speicherstadt und Hafen City

Ist man schon mal an der „Waterkant“ (Wasserkante) unterwegs, lohnt sich ein Abstecher in die Speicherstadt – der historische Teil der Altstadt, der in die Hafen City führt. Im Kesselhaus können Sie sich einen Kaffee zu Gemüte führen und noch ein bisschen ihr Wissen vertiefen. Denn im dort untergebrachten Hafen City Info-Center können sich Besucher umfassend über Planung und Entwicklung des größten innerstädtischen Stadtentwicklungsprojekts Europas informieren.

Insider-Tipp: auch für Hamburger ein beliebter Ort zum Schlemmen und Entspannen: die Kaiserperle am Kaiserkai 47 (Wasserseite). Aber Achtung: bei Schietwetter ist die Perle geschlossen.

Tipp von Mayka: Da das Hamburg Dungeon, in dem der Besucher eine Grusel-Reise durch die Vergangenheit macht, wohl keinen Bestatter aus der Fassung bringt, lohnt sich ein Besuch nebenan im Miniatur Wunderland. Es ist die größte Modelleisenbahn der Welt und man kann sogar die Elbphilharmonie im Mini-Format bestaunen. Bei beiden mit langen Wartezeiten rechnen oder online reservieren.

Von hier aus ist es auch nur noch ein Katzensprung zur echten Elbphilharmonie.

Man nennt sie liebevoll die „Elphi“

Auch wenn das langjährige Bauprojekt bisher Unmengen an Geld (Endstand: 789 Millionen) verschlungen hat – die Hamburger lieben Ihre Elbphilharmonie. Erst im Januar wurde sie nach ungefähr 10 Jahren Planungs- und Bauzeit offiziell eröffnet. Obwohl der Bau höchst umstritten und von vielen Skandalen begleitet war, kommt die Elbphilharmonie bei Touristen und Hamburger gleichermaßen gut an. Die Konzerte sind heute schon ein Jahr im Voraus ausgebucht und die Hamburger nennen sie bereits liebevoll ihre „Ephi“.

Tipp von Timm: die Besucher-Plattform „Plaza“, auf der man einen tollen Blick über den Hafen hat. Um lange Wartezeiten zu vermeiden, reserviert man am besten schon online einen Time-Slot. Am besten erreichbar ist sie zu Fuß von den Landungsbrücken oder mit der Fähre 75.

Nun hat man eigentlich schon einen kompletten Tag gefüllt. Doch was kann man am Abend in Hamburg erleben?

 

Was macht der Hamburger Abends? Er isst einen Hamburger.

Vor allem in den letzten Jahren hat es eine große Welle an Burgerläden gegeben. Dieser Hype hat erfreulicherweise aber dazu geführt, dass sich nur die wirklich Guten halten konnten.

Hier eine Liste von Burger-Läden, die sich in der Umgebung unserer Lieblingsplätze befinden:

The Bird, Trommelstraße 4, St. Pauli (nicht weit von den Landungsbrücken). Kneipenambiente und saftige Burger. Reservierung empfohlen! Von hier aus lohnt sich ein kurzer Besuch auf der Reeperbahn.

Brooklyn Burger Bar, Alter Fischmarkt 3, Neustadt (Nähe Speicherstadt). Coole und entspannte Atmosphäre und Weltklasse Süßkartoffel-Pommes zum Avocado-Burger. Von hier aus lohnt sich ein Verdauungsspaziergang an die Binnenalster.

Dulf’s Burger, Karolinenstraße 2, Karo-Viertel (St. Pauli/Schanze, 20 Minuten Fußweg von den Landungsbrücken). Bei Dulf’s müssen Sie Ihren Burger vermutlich im Stehen oder to-go genießen, will er sehr beliebt ist. Es lohnt sich aber. Von hier aus ist man in 10 Minuten im Park „Planten und Blomen“.

Tipp von Lennart: Die Wasserlichtkonzerte im Park „Planten und Blomen“. Ab Mai findet dort immer Abends um 22 Uhr eine tolle Wasserlichtshow – mit Orchester untermalt – statt. Aktuell ist Filmmusik-Saison.

Tipp von Mayka: Bei einem Cocktail im Beachclub Strand Pauli den Sonnenuntergang genießen. Hier spielt oft noch ein DJ und man kann die Füße in den Sand stecken und den Messetag ausklingen lassen.

Das Beste kommt zum Schluss:

Ein Friedhofsbesuch. Natürlich lohnt sich auch eine S-Bahnfahrt zu Europas größtem Parkfriedhof in Hamburg Ohlsdorf. Falls Sie da noch nie gewesen sind, ist das für Sie als Bestatter eine Pflicht-Sehenswürdigkeit! Neben den tollen Anlagen und der einzigartigen Ruhe, können Sie den Gräbern berühmter Literaten und Künstlern einen Besuch abstatten. Vielleicht finden Sie ja sogar noch ein bisschen Inspiration;-)

 

 

 

Die Bestattungsbranche spricht von einem Wandel der Bestattungskultur, die sogenannten alternativen Bestattungsinstitute sprießen aus dem Boden und ein Hauch von Digitalisierung liegt in der Luft. Alles neu? Oder schon mal da gewesen?

Wir haben mit Uller Gscheidel von Charon Bestattungen in Berlin über den Diskurs um alternative Bestattungen, die Ausbildung zum Bestatter, Persönlichkeitsentwicklung und hilfreiche Software gesprochen. Der praktizierende Buddhist hat 2002 seine Berufung als Quereinsteiger in die Bestattungsbranche gefunden. Mittlerweile leitet der sympathische Bestatter das Bestattungsinstitut in Berlin gemeinsam mit seiner Tochter Lea. Warum das gut funktioniert und was er von der neuen Generationen lernen kann, erfahrt ihr weiter unten.

 

Herr Gscheidel, Sie haben bereits 2002 damit begonnen, alte Rituale und Abläufe
durch begleitende und offenere Beratung zu ersetzen.

Von diesem Wandel höre ich, seit ich vor 15 Jahren angefangen habe. Wandel findet immer und überall statt – natürlich auch in der Bestattungsbranche. Doch es gibt einige Faktoren, die eine Veränderung vorangetrieben haben. Zum Einen aus der Branche heraus, aber auch aus anderen Richtungen.

Ein entscheidender Faktor war sicherlich der Wegfall des Sterbegeldes der Krankenkassen 2003. Damit endeten die sorglosen Zeiten der traditionellen Bestattungsunternehmen. Somit sind schnell neue Strukturen entstanden, die den Wettbewerb über den Preis begünstigten.

Diese neuen Strukturen bedienten durchaus erfolgreich ein Klientel, die für eine Bestattung wenig oder kein Geld ausgeben konnten oder wollten. Das bedeutete jedoch für die Traditionsunternehmen zum ersten Mal wirklich Konkurrenzdruck und die Notwendigkeit sich mit diesem Wandel und den Möglichkeiten und Grenzen des eigenen Bestattungsgeschäfts neu auseinander zu setzen.

Vor 10 oder 20 Jahren waren die „alternativen“ Bestattungsunternehmen die Feinde der Traditionsunternehmen.

Denn sie zeichneten sich ja auch dadurch aus, dass sie Bestattung so machten, wie es „schon immer war“, „wie es sich gehört“ und wie es auch heute noch stimmig ist für viele der sehr alt gewordenen Menschen. Heute sind die meisten der damals „alternativen“ Unternehmen gut im Geschäft mit ihren Ansätzen und finden ausreichend Kunden, die genau das wünschen.

 

Und woher kam der Input für dieses neue Auseinandersetzen mit den Möglichkeiten des Bestattungsberufes?

Auf der einen Seite brachte die Hospizbewegung viel Bewegung in die Auseinandersetzung mit Tod und Sterben. Mit ihrem Anspruch, dass ein Leben bis zuletzt würdevoll möglich sein sollte und nicht in den Besenkammern der Heime verschwinden sollte.

Neue Einflüsse kamen aber auch von den Quereinsteiger, die in diesem Zuge in die Branche kamen. Es tauchten vereinzelt „alternative“ Unternehmen am Markt auf, gegründet von Menschen, die eine andere Vorstellung vom Sterben, Tod und Bestattung hatten, die intrinsisch motiviert waren, in diesem gesellschaftlichen Umfeld etwas zu verändern.

Sie waren oft studierte Quereinsteiger in diesen Beruf und brachten andere Sichtweisen und Voraussetzungen mit, die über Bestattung als Handwerksberuf hinaus reichten.

Was für neue Sichtweisen waren das genau?

Es ging darum, den Verstorbenen nicht mehr nur als zu entsorgenden Grund des Auftrags zu begreifen, ihn „pietätvoll“ verschwinden zu lassen, sondern den Angehörigen Zugang zu ihrem Verstorbenen zu ermöglichen, sie zu ermutigen, letzte Dienste selbst zu tun, und sich dadurch selbst der direkten Erfahrung von Sterblichkeit auszusetzen.

Die Begegnung mit einem Toten, der einem nahe war, ist immer eine Begegnung mit den eigenen Gefühlen von Verlust und Trauer und der Erfahrung, dass wir mit dem Tod leben (müssen).

Die Verstorbenen vor Übergriffigkeit zu schützen und Angehörige bei diesen meist ungewohnten Schritten zu unterstützen, wurde nunmehr als wichtig erachtet.

Insofern war dieses „alternativ“ nichts Neues, sondern eher etwas Altes, viele Jahrhunderte von den Familien und Dorfgemeinschaften selbstverständlich getan, das wir in den westlichen Gesellschaften nach den Kriegen in die Hände der Profis (Senioreneinrichtungen und Bestattungsunternehmen) gegeben hatten und damit auch einen wesentlichen Zugang zum Verständnis der Welt im ewigen Wandel aus der Hand gegeben hatten.

 

Was ist heute anders? Hat es mit dem stärker gewordenen Streben nach Individualität (auch über den Tod hinaus) zu tun?

In vielen Traditionsunternehmen hat mittlerweile ein Generationswechsel stattgefunden, der Raum für neue Ideen eröffnete. Außerdem gibt es viel mehr Bestatterinnen und Bestattungsunternehmen, die von Frauen geführt werden – in einer bisher eher von Männern geprägten Branche. Es zeigt sich, dass die „alternativen“ Ideen heute sehr viel mehr gesellschaftliche Akzeptanz erfahren. Es geht um Individualität, auch im Sterben und beim Begraben werden.

Auch wenn Tod und Sterben noch immer tabuisiert ist, wird dem Thema sehr viel mehr Platz eingeräumt.

Und es kommt allmählich auch in einer Generation an, die sich schon in ihrer Jugend engagiert hat gegen Fremdbestimmung durch eine Obrigkeit, die als einengend und nicht freiheitsorientiert erlebt wurde (von damals „mein Bauch gehört mir“, der selbstbestimmten Geburt, antiautoritärer Erziehung, Kinderläden, freie Schulen, Befreiung der Sexualität kommt eben heute, altersbedingt, auch das selbstbestimmte Sterben und Beerdigen).

Aus selbstverwalteten „Food Koops“ und Bioläden, die damals biologisch erzeugte Nahrungsmittel verkauften, die es sonst ja fast nicht am Markt gab, sind heute Biosupermärkte geworden. Man geht sogar auch bei Aldi „Bio“ einkaufen.

So verändert sich auch der Markt in der Bestattungsbranche. Die, die heute noch die „Alternativen“ sind, werden (wenn sie erfolgreich sind) die Ideengeber und Versuchskaninchen sein, deren Ideen dann von andern aufgegriffen werden. Dass es dabei auch zu einer Verwässerung der Ansprüche kommt, gehört leider auch zu diesem Prozess der Verbreitung der Ideen.

 

Was bedeutet der neue Diskurs für die Ausbildung zur BestatterIn? Sind die Berufsschulen gewappnet für einen tiefergreifenden Wandel?

Der Beruf Bestatter ist einer der wenigen noch zulassungsfreien Berufe in Deutschland. Das bedeutet Jeder und Jede kann, auch ohne jegliche Ausbildung, ein Gewerbe als Bestattungsunternehmen anmelden.

Das Bestreben der Branche, hier zu Qualifizierung einen Beitrag zu leisten und Ausbildungen und Abschlüsse anzubieten, ist sicher wertvoll, soll aber letztendlich auch den Marktzugang im Sinne der Branche regeln.

Vielleicht sollte man vorab klären, ob es Sinn macht, dass der Beruf weiterhin als Handwerk geführt wird, was ja nur historisch zu erklären ist – die Wurzeln der Branche liegen beim Tischlerhandwerk und beim Transportgewerbe. Die Anforderungen an den Beruf heute sind aus meiner Sicht andere und zudem regional sehr verschieden – in Berlin brauchen wir z. B. kein Wissen über das Erstellen einer Gruft, da dies die Friedhöfe in eigener Verantwortung machen.

Wenn ich mir die Lehrpläne der Ausbildungen ansehe, sind diese vielleicht geeignet für junge Menschen als grundlegende Berufsausbildung mit viel Betriebswirtschaft und Materialkunde – eben angelehnt an die Ausbildungen in anderen Gewerken. Ob sie allerdings geeignet sind, die menschliche Kompetenz zu vermitteln, um mit all den schwierigen menschlichen Situationen umzugehen in die Bestatter einfach gestellt sind, wage ich zu bezweifeln.

Zur Begleitung krisenhafter Prozesse gehört Coaching oder Supervision.

 

 

Kann man das denn überhaupt lernen oder sind diese Fähigkeiten nicht vielmehr durch die Sozialisation und andere Faktoren „veranlagt“?

Ich habe grundsätzliche Zweifel, ob die nötigen Qualitäten von Einfühlungsvermögen, Authentizität und der Umgang mit den eigenen Gefühlen überhaupt in einem schulischen Kontext vermittelt werden kann.

Das ist Herzensbildung und Entwicklung von Persönlichkeit, Soft Skills, die man nicht aus Büchern und mit Konzepten lernen kann, sondern die mit den Erfahrungen mit sich selbst im Leben wachsen können.

Ein gutes Vorbild, ein Lehrmeister kann hier viel beitragen, Weiterbildungsangebote aus diesem Bereich können Anregungen liefern, aber jeder und jede muss für sich selbst was draus machen.

Bestatter ohne das Gefühl von Berufung zu diesem Beruf sind vielleicht gute Handwerker, die den Auftrag fehlerfrei abwickeln können, aber mehr auch nicht. Aber auch dafür gibt es ja Kunden, die genau das möchten.

BestatterIn als BegleiterIn in einer schwierigen Zeit mit Gefühlen von Verlust und Trennung, mit der Begegnung mit Tod und Toten ist mehr als Handwerk. Das muss man wollen.

 

Apropos Sozialisation und Werte. Was hat sich in Ihrem Bestattungshaus geändert, seit Ihre Tochter vor ein paar Jahren mit eingestiegen ist?

Einiges musste sich dadurch ändern, aber es gab wenig Diskussion im Bereich der Werte. Da sind wir uns sehr nahe. Aber alle Organisationsprozesse, die ich bisher mit Hilfe der Datenbank und in meinem Kopf hatte, mussten jetzt für uns beide immer zugänglich sein. Dieser Schritt, Überarbeitung der Datenbank mit Zugang für uns beide sowie Bereitstellung eines Zugangs mit mobilen Endgeräten und die Entwicklung einer transparenten Arbeitsstruktur war doch ein ziemlicher Schritt.

Was sich auch geändert hat ist die Perspektive: Ohne Unternehmensnachfolge hätte ich einfach so weitermachen können. So muss ich mich jetzt öffnen für die Veränderungen durch die junge Generation – welche auch immer die sein mögen. Die Bestattungsbranche ist IMMER im Wandel.

 

Auch wenn die Digitalisierung in der Bestattungsbranche nur langsam voranschreitet, gibt es bereits ein paar nützliche „digitale Hilfen“. Was sind Ihre Anforderungen an eine moderne Bestattersoftware?

Eine gute Software ist wichtig, denn sie sollte die eigenen Arbeitsabläufe so effizient wie möglich gestalten helfen, dass mehr Zeit für die eigentliche Arbeit – die Begegnung und Beziehung zu den Angehörigen und den Toten – bleibt.

Da es für mich vor 15 Jahren nichts Vernünftiges gab, habe ich mir meine Software auf der Grundlage von Filemaker selbst entwickelt und immer weiter ausgebaut.

Da Bestattung regional so unterschiedlich ist, muss die Software leicht angepasst werden können an die speziellen Bedürfnisse des jeweiligen Kunden. Jedes Bundesland hat andere Formulare und Bestimmungen die implementiert werden müssen, aber nicht jedes Unternehmen braucht das Modul „Trauerdruck“.

Auf jeden Fall braucht es auch statistische Module, die mir zu jedem Zeitpunkt Auskunft geben können, wie der aktuelle Stand ist – offene Forderungen?, welcher der Verstorbenen befindet sich gerade wo?, Wie viele Sterbefälle hatte ich im Vormonat oder im vergangenen Jahr zur selben Zeit? Wie sieht die Altersstruktur bei meinen Sterbefällen aus? Welches Klientel bediene ich? Auf welchen Friedhöfen bin ich oft oder ganz selten? Aber auch diese Fragen lassen sich nicht verallgemeinern.

Jeder Betrieb stellt eigene Fragen, die für ihn von Interesse sind und die mit Hilfe einer Datenbank, über die alle Geschäftsprozesse laufen, beantwortet werden können, falls die richtigen Informationen hier erfasst sind. Insofern ist eine Datenbank aus meiner Sicht Kernstück und Rückgrat der Organisation eines Betriebes.